Asiakaspalautukset

Verkkokaupassa asiakkaamme ei voi mitenkään kokeilla, sovittaa tai edes nähdä itse ostettavaa tuotetta. Asiakkaillamme on halutessaan oikeus vaihtaa tuote esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, tai yksinkertaisesti purkaa kauppa ja palauttaa tuote meille. Tällöin me luonnollisesti palautamme myös maksetun kauppahinnan.

Tämä kaikki on kuluttajasuojalain edellyttämää asiakaspalvelua. Lain mukaan asiakkaan on ilmoitettava palautuksesta tai vaihdosta 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on vastaanottanut tuotteen. Asiakas ei ole mitenkään velvollinen perustelemaan palautustaan. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoinen alkuperäisessä tuotepakkauksessan. Tuotetta saa luonnollisesti kokeilla sisällä, mutta yhden lenkin jälkeisiä kenkiä ei esim. enää voi palauttaa.

Haluamme lisäksi kehittää toimintaamme asiakaspalautteen ja -palautusten pohjalta, joten olemme kiitollisia kaikista palautukseen johtavista syistä ja kommenteista.

Toimi näin!

• Ilmoita palautuksestasi meille sähköpostitse myynti@haltistore.com (Huom. Ei pakollista, mutta kannaltamme toivottavaa.)
• Pakkaa palautuksesi hyvin ja liitä mukaan tiedot siitä, miten haluat toimittavan. Toisin sanoen, kuka palauttaa/vaihtaa ja mitä! Jalkineiden kohdalla pyydämme mahdollisuuksien mukaan käyttämään pakkauksessa mukana tullutta kelmua, jotta kenkälaatikko ei turmellu teipistä. Täältä löydät palautuslomakkeen.(Huom! Aukeaa pdf-tiedostona!)
• Lähetä paketti osoitteeseen: Asiakaspalautus / HaltiStore, Läntinen Pitkäkatu 13, 20100 Turku.
• Asiakaspalautusnumeromme Postin toimipaikkoja varten on 627527. Tällä numerolla on palautus sinulle maksuton.
• Asiakaspalautuspakettisi saapuu meille noin viikossa. Postin asiakaspalautuspalvelu on hitaampi kuin lähetykset meiltä sinulle.